Συμφωνία επιπέδου υπηρεσίας #
Το EthicsPortal αναλαμβάνει μηνιαίο στόχο διαθεσιμότητας για την πύλη αναφορών και την πύλη χειριστών. Η σελίδα αυτή ορίζει τον στόχο, τον τρόπο μέτρησης και τις εξαιρέσεις.
Τελευταία ενημέρωση: 2026-05-17.
Στόχος διαθεσιμότητας #
99,5% μηνιαία διαθεσιμότητα για:
- την πύλη αναφορών — την επιφάνεια όπου τα πρόσωπα που αναφέρουν υποβάλλουν και παρακολουθούν υποθέσεις
- την πύλη χειριστών και διαχειριστών — την επιφάνεια όπου τα ορισμένα πρόσωπα προσπελαύνουν και εργάζονται υποθέσεις
Το 99,5% μηνιαία αντιστοιχεί σε περίπου 3 ώρες και 36 λεπτά απρογραμματισμένης μη διαθεσιμότητας ανά ημερολογιακό μήνα.
Ο δημόσιος ιστότοπος και η τεκμηρίωση λειτουργούν με βάση τη βέλτιστη δυνατή προσπάθεια και δεν καλύπτονται.
Μέτρηση #
Η διαθεσιμότητα μετράται μηνιαίως ως το ποσοστό των λεπτών κατά τα οποία οι καλυπτόμενες επιφάνειες ανταποκρίνονται σε αιτήματα HTTP χωρίς σφάλμα. Η μέτρηση γίνεται από εξωτερική υπηρεσία παρακολούθησης.
Τι μετρά εις βάρος της διαθεσιμότητας #
- Διακοπές στην υποδομή εφαρμογής του EthicsPortal
- Διακοπές υποεκτελούντων (φιλοξενία, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, αποθήκευση αντικειμένων) που υποβαθμίζουν καλυπτόμενη επιφάνεια
- Περιστατικά ασφαλείας που απαιτούν να τεθεί εκτός λειτουργίας καλυπτόμενη επιφάνεια
Οι διακοπές υποεκτελούντων δεν εξαιρούνται.
Εξαιρέσεις #
Η διαθεσιμότητα μετράται εξαιρώντας:
- Προγραμματισμένη συντήρηση, ανακοινωμένη τουλάχιστον 48 ώρες νωρίτερα
- Ανωτέρα βία — περιφερειακές διακοπές διαδικτύου, φυσικές καταστροφές, αστοχίες DNS ή αρχών πιστοποίησης εκτός της αλυσίδας προμηθευτών μας
- Μη εξουσιοδοτημένη χρήση ή κατάχρηση, που απαιτεί προστατευτικά μέτρα όπως περιορισμό ρυθμού ή αναστολή λογαριασμού
Στόχοι ανάκτησης #
Σε σενάριο αποκατάστασης από καταστροφή, το EthicsPortal θέτει ως στόχους:
- Recovery point objective (RPO): 24 ώρες. Δεδομένα που εγγράφηκαν εντός των 24 ωρών που προηγούνται μιας καταστροφικής αστοχίας ενδέχεται να χαθούν.
- Recovery time objective (RTO): 4 ώρες. Οι καλυπτόμενες επιφάνειες αποκαθίστανται σε λειτουργική κατάσταση εντός τεσσάρων ωρών από την κήρυξη του περιστατικού.
Ο μηχανισμός δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας, η τοποθεσία αποθήκευσης, η διατήρηση και η συχνότητα δοκιμών επαναφοράς τεκμηριώνονται στη σελίδα ασφάλειας .
Γνωστοποίηση διακοπών #
Η ζωντανή διαθεσιμότητα για τις καλυπτόμενες επιφάνειες δημοσιεύεται στο secure.ethicsportal.eu/up .
Ουσιώδεις διακοπές καταγράφονται στο μητρώο περιστατικών . Κάθε διακοπή άνω των δύο ωρών σε καλυπτόμενη επιφάνεια οδηγεί σε σχετική καταχώριση.
Μηνιαία στοιχεία διαθεσιμότητας παρέχονται στους χειριστές κατόπιν αιτήματος.
Πιστώσεις υπηρεσίας #
Τα προγράμματα αυτοεξυπηρέτησης δεν περιλαμβάνουν χρηματικές πιστώσεις υπηρεσίας. Τα μέσα προστασίας για ουσιώδεις ή επαναλαμβανόμενες παραβιάσεις ρυθμίζονται στους Όρους χρήσης και στη Σύμβαση επεξεργασίας δεδομένων . Στον μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται από τον νόμο, αξιώσεις που προκύπτουν από ή σχετίζονται με το παρόν SLA αποτελούν μέρος του ίδιου συνολικού ορίου ευθύνης που ισχύει για την Υπηρεσία.
Ερωτήσεις #
Για ερωτήσεις σχετικά με τη διαθεσιμότητα ή για να ζητήσετε μηνιαία στοιχεία διαθεσιμότητας, επικοινωνήστε στο support@ethicsportal.eu .
Τελευταία ενημέρωση: